Coordenador de CRM

Local: Feira de Santana

Cargo: Coordenador de CRM

Salário: A combinar

Horário: 09h às 17h (sábado com jornada reduzida)

Carga horária: 44h - Segunda a sábado

Descrição: O(a) Coordenador(a) de CRM será responsável por coordenar as estratégias de relacionamento com clientes da loja de móveis planejados, acompanhando toda a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda. Atuará na gestão da base de clientes, acompanhamento de leads, oportunidades e indicadores comerciais, buscando aumentar a conversão de vendas, a fidelização e a geração de novas oportunidades.

• Procuramos uma pessoa organizada, analítica e proativa, que tenha habilidade para lidar com pessoas e processos. É indispensável possuir perfil comercial, capacidade de cobrança e acompanhamento, atenção aos detalhes e disposição para atuar de forma integrada com a Diretoria e com as equipes comercial, técnica e operacional.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM, gestão comercial, coordenação de vendas ou acompanhamento de processos comerciais;
• Conhecimento de funil de vendas, gestão de leads, indicadores comerciais e experiência do cliente;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, planilhas, relatórios e análise de dados;
• Capacidade de organizar processos e acompanhar simultaneamente diferentes etapas e equipes;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil de liderança, iniciativa, disciplina, organização e orientação para resultados.

Responsabilidades Principais: 

• Participar da implantação, configuração e aprimoramento do sistema de CRM da empresa;
• Organizar e acompanhar a jornada completa do cliente, desde a captação do lead até o pós-venda;
• Administrar o cadastro, a distribuição e o acompanhamento dos leads recebidos;
• Monitorar o funil comercial, identificando oportunidades, atrasos, perdas e pontos de melhoria;
• Estabelecer critérios de qualificação e priorização das oportunidades comerciais;
• Acompanhar os prazos de atendimento, elaboração de projetos, apresentação de propostas, negociação e fechamento;
• Garantir a atualização, a qualidade e a confiabilidade das informações registradas no CRM;
• Padronizar procedimentos, etapas, registros e rotinas da equipe comercial;
• Apoiar e orientar vendedores, projetistas e demais profissionais envolvidos no relacionamento com os clientes;
• Promover treinamentos e estimular a adesão da equipe ao uso correto do CRM;
• Acompanhar indicadores como tempo de resposta, taxa de conversão, evolução das oportunidades, motivos de perda, produtividade da equipe e desempenho comercial;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises e recomendações à Diretoria;
• Integrar as áreas de pré-venda, vendas, projetos, pós-venda, entrega e instalação;
• Identificar falhas no processo comercial e propor ações corretivas e melhorias contínuas;
• Apoiar campanhas de relacionamento, reativação de oportunidades, fidelização e geração de novas vendas;
• Contribuir para a construção de uma cultura comercial baseada em organização, disciplina, qualidade de atendimento e foco no cliente.

Benefícios:

• Vale Transporte
• Bônus por satisfação do cliente
• Vale Alimentação (R$ 500,00 p/ mês)
• Bônus por desempenho